家政直联 用户协议

重要提示：本协议为格式合同。涉及您重要权益的条款（如加粗标注的免责条款、费用条款、争议解决条款），请您务必仔细阅读。您点击"同意并继续"或使用本服务，即视为已阅读、理解并同意本协议全部内容。

一、导言与定义

1.1 协议双方。 本协议由阿姨直聘（上海）信息有限公司（以下简称"平台"或"我们"，注册地址：上海市金山区朱泾镇沈浦泾路28号二层A区1010室）与使用"家政直联"微信小程序及相关服务的自然人（以下简称"用户"或"您"）订立。

1.2 服务提供。 平台通过"家政直联"微信小程序（以下简称"本小程序"）向用户提供家政服务信息撮合及相关配套服务（以下简称"本服务"）。本小程序为微信平台内的小程序应用，微信平台运营方（深圳市腾讯计算机系统有限公司）并非本服务提供方。

1.3 协议接受。 您点击"同意并继续"、勾选同意，或实际开始使用本服务，即表示您已充分阅读、理解并同意本协议及《家政直联 隐私政策》（以下合称"本协议及相关规则"）的全部内容。若您不同意本协议任何条款，请立即停止使用本服务。

1.4 术语定义。 "阿姨"指在家政服务中提供劳务的自然人（服务提供方）；"雇主"指接受家政服务的自然人（服务需求方）；"试工"指双方在建立长期服务关系前约定的短期、限定范围的服务安排；"企微侧"指平台通过企业微信与用户进行沟通、确认试工安排、完成电子签约、选购保险等履约环节的通道；"个人信息"指以电子或其他方式记录的与已识别或可识别的自然人有关的各种信息，其处理规则详见《家政直联 隐私政策》。

二、服务内容与平台定位

2.1 平台定位。 平台为家政服务信息撮合平台，为阿姨与雇主提供：信息展示、信任认证（L0–L3 信任等级）、双向匹配、沟通撮合、试工安排引导、电子签约工具、保险选购入口等服务。

2.2 平台不是服务机构、用工单位或劳务派遣单位。 平台不提供家政劳务服务本身，不介入阿姨与雇主之间的劳动、劳务或雇佣关系，不参与、不决定双方的用工管理、工作安排、报酬标准、考核与奖惩。阿姨与雇主之间是否建立服务关系、服务内容、报酬、工作时长、休息安排及双方的其他权利义务，由双方自行协商约定，平台不参与、不担保、不承担用工主体责任。

2.3 劳务关系由双方自行建立。 阿姨与雇主之间基于本平台撮合建立的关系，无论被认定为劳务关系、雇佣关系、承揽关系或合作关系，其权利义务、纠纷责任均由双方自行承担。平台不承担任何一方对另一方的人身、财产损害赔偿责任的连带或替代责任（依法应承担的责任除外）。

2.4 零中介费承诺。 平台不向任何一方收取中介费、信息费或佣金（即平台不因撮合成功、双方建立服务关系而收取费用）。但第六条约定的"试工安排服务费"与"商业保险费用"属于用户自愿选购的增值服务费用，不属于中介费、信息费或佣金。

2.5 小程序内不提供交易与支付。 本小程序内不直接提供交易、支付或资金结算功能。涉及试工费、服务签约、商业保险等履约环节，由双方在平台引导的企微侧会话中确认与完成。平台不在小程序内代收、代付任何费用，亦不形成任何资金池。

三、账号注册、实名认证与账户安全

3.1 账号注册。 您需通过微信账号授权登录使用本服务。您的微信 OpenID / UnionID 用于标识您的账号。您应妥善保管微信账号及登录凭证，因您保管不善或主动泄露导致账号被他人使用、个人信息泄露的，由您自行承担责任。

3.2 实名认证（强制）。 为保护双方人身与财产安全、防范欺诈与违法犯罪，平台实行强制实名认证：您需经平台在企业微信侧完成实名核验（含身份证件核验与人工视频核验），核验通过后您的账号标记为"已实名"。实名核验全程在企业微信客服会话中完成，本小程序内不采集、不存储任何人脸、活体视频或身份证影像。实名认证为账号级单一真相源：同一微信账号无论以阿姨或雇主身份使用，仅需完成一次实名认证；切换身份不重复认证。您承诺所提供的身份信息、档案信息真实、准确、完整，并保证为本人信息。

3.3 实名信息的采集与处理。 您理解并同意，实名核验所需的身份信息属于《个人信息保护法》规定的敏感个人信息，由平台在企业微信侧依规采集与处理；本小程序仅展示核验结果（"已实名"状态），不采集上述敏感信息。具体处理规则见《家政直联 隐私政策》第四、五节。

3.4 信任等级。 平台依据认证与公开数据比对结果，对阿姨标注信任等级（L0 资料完整 / L1 已实名 / L2 基础核验通过 / L3 深度背调）。信任等级仅代表平台基于现有信息作出的核验结论，不构成对阿姨能力、品行、服务质量或履约能力的任何保证，亦不构成对雇主的任何担保。

3.5 信息真实性承诺。 您承诺在使用本服务过程中提供的全部信息均真实、准确、完整。提供虚假信息、冒用他人身份信息的，平台有权视情节采取限制功能、冻结账号、封禁账号等措施，并保留向有关部门举报、追究法律责任的权利。

3.6 账号安全。 您应妥善保管您的微信账号、密码及相关凭证，不得出借、转让或允许他人以您的名义使用本服务。因您账号下的行为（包括但不限于发布信息、确认试工、签署合同）产生的法律后果由您承担。如发现账号被他人冒用，应立即通知平台客服。

四、用户行为规范

4.1 禁止行为。 您不得利用本服务从事下列行为：

• 发布虚假、欺诈、诱导、骚扰、侮辱、诽谤、色情、暴力或违背公序良俗的信息；
• 冒充他人或虚构身份，或盗用他人身份信息进行认证；
• 利用平台从事诈骗、传销、洗钱、赌博等违法犯罪活动，或为上述活动提供便利；
• 以任何方式收集、抓取、存储其他用户的个人信息；
• 恶意骚扰、威胁、恐吓其他用户，或实施任何形式的骚扰行为；
• 诱导其他用户脱离平台监管渠道进行危害双方人身、财产安全的交易；
• 攻击、侵入、破坏平台的系统、数据或服务，或利用平台漏洞获取不正当利益；
• 违反法律法规、监管规定或侵害第三方合法权益的其他行为。

4.2 线下交易与私下交易。 平台建议双方在企微侧完成试工安排、电子签约、保险选购等关键履约环节，以便平台提供引导与争议协调服务。您自行与对方约定脱离平台与企微侧监管的线下交易，由此产生的风险与损失由您自行承担，平台不承担任何责任。

4.3 违规处理。 平台有权对违反本协议或相关规则的用户采取警告、限制功能、冻结、封禁等措施，并视情节依法向有关部门报告。因您的违规行为给平台或其他用户造成损失的，您应承担赔偿责任。

五、匹配、联系、试工与履约

5.1 信息展示与匹配。 阿姨经实名认证及资料审核后，按信任等级在雇主端展示；雇主可浏览、筛选并沟通。平台基于您提供的信息进行匹配计算（如按距离排序），匹配结果仅供参考，不构成对任何一方的推荐或担保。

5.2 联系解锁门控。 为保护双方信息安全，雇主在解锁阿姨联系方式（如手机号）前，须完成实名认证（见 3.2）。未完成实名认证前，仅可在平台内沟通。

5.3 试工意向与安排。 试工意向的发起、确认、时间与地点协商、试工安排等，可通过平台或企微侧进行。试工的具体内容、时长、报酬及双方权责由双方自行约定，平台仅提供流程引导与信息支持，不参与试工现场管理，不担保试工结果。

5.4 电子签约。 双方经试工满意后，可自愿通过平台提供的腾讯电子签工具签署家政服务合同。电子合同依《电子签名法》及双方约定具有法律效力。平台仅提供签约工具，不是合同任何一方，不承担合同项下的义务与责任；合同内容由双方自行协商确定。

5.5 商业保险。 平台提供商业保险选购入口（试工保险 / 长期家政保险），保险产品由持牌保险公司承保，保费由用户直接向保险公司支付。平台不是保险人，不承担保险责任；保险责任范围、免责条款、理赔流程以保险合同及保险公司公示为准。保险选购为自愿行为，平台不捆绑、不强制。

六、费用

6.1 免费服务。 平台向用户永久免收中介费、信息费、佣金（见 2.4）。

6.2 试工安排服务费（可选增值服务）。 平台可向雇主提供"试工安排服务"（包括但不限于试工时段协调、保险选购引导、履约跟踪、争议协调），并就该增值服务向雇主收取试工安排服务费（以下简称"试工费"）。具体金额、支付方式以平台在试工确认环节或企微侧的明示为准；阿姨无需支付试工费。试工费是用户自愿选购的增值服务对价，不属于中介费；是否选购不影响您在平台上浏览、搜索、沟通等基础功能的使用。退费规则：如试工因平台原因未能安排，平台全额退还试工费；因您自身原因取消试工的，试工费是否退还及退还比例，以您下单时试工确认页明确展示的退费条款为准（一般按取消时点距约定试工日的时间阶梯执行，越早取消退还比例越高；试工日前短时间内取消或爽约的，试工费不予退还）。具体金额与规则在每次试工确认环节向您明示，您确认下单即视为同意该次退费条款。

6.3 保险费用。 商业保险费用按保险合同约定由投保人向保险公司支付，平台不代收、不截留、不承担保险责任（见 5.5）。

6.4 薪资直付。 阿姨的服务报酬（薪资）由雇主通过企微侧结算直接向阿姨支付，平台不截留、不代收、不代付、不托管任何薪资款项，亦不对薪资支付义务提供担保或代偿。

七、评价、违约与争议处理

7.1 盲评机制。 平台对交易双方实行盲评机制：公开侧仅展示各维度评分百分比、匿名评语与样本量，不公开评价者身份信息。评价内容仅代表评价者个人主观感受，不构成平台对任何一方的推荐或担保。

7.2 违约处理。 对经平台调查或双方确认的违约行为（如无正当理由爽约、拒付、欺诈等），平台可实施以下处理：记录违约事实、降低信任等级、限制部分功能、实施阶梯扣款与积分扣减（1 积分 = 1 元，有效期 60 天，扣款上限不超过该笔试工费或订单对应金额）。具体处理方式与扣减标准，由平台在查明事实后向您明示处理决定；平台将依据事实公平处理，但平台不是执法或裁判机构，处理结果不代表司法或行政认定。如您对处理决定有异议，可通过平台客服申诉，平台将复核并答复。

7.3 争议处理。 阿姨与雇主之间的服务争议（包括但不限于服务质量、报酬、损害赔偿争议），由双方自行协商解决；协商不成的，可通过平台客服申请协调。平台将基于双方提供的证据进行中立协调，但平台不承担裁判责任，不承诺协调结果。涉及人身、财产损害的争议，建议双方依法向公安机关、人民法院或有关主管部门寻求救济。

八、知识产权

8.1 平台知识产权。 平台的商标、名称、标识、软件、界面设计、文档、技术方案等知识产权归平台所有或由平台依法使用。未经平台书面许可，您不得复制、修改、传播或用于商业用途。

8.2 用户内容授权。 您在使用本服务过程中产生的信息与内容（包括但不限于档案资料、需求信息、评价、沟通记录），您授予平台为提供服务所必需的、非独占的、可转授权的使用许可（包括存储、展示、处理、分析），许可期限为您账号存续期间及依法留存期限内。您对您发布的内容依法享有相应权利。

九、免责声明（请仔细阅读）

9.1 信息核实义务。 平台已尽合理努力通过实名认证、信任等级标注等方式降低风险，但平台不对下列事项作任何明示或默示的担保：阿姨的身份真实性、品行、健康状况、专业能力、服务质量或履约能力（尽管平台提供认证与等级标注，认证仍可能被冒用、伪造或随时间失效）；雇主的身份真实性、支付能力、信誉或对待阿姨的方式；双方通过本服务达成的任何交易、服务或约定的履行。您应自行核实对方信息，并对自身的交易决策负责。家政服务涉及人身与财产安全，建议双方在试工及正式服务前充分沟通、签署书面或电子合同、选购合适保险，并保留相关凭证。

9.2 平台责任限制。 在法律允许的最大范围内，平台仅对因其故意或重大过失造成的直接损失承担责任，且责任上限不超过您在本平台已实际支付的试工费金额。平台不对间接损失、预期利益损失、数据丢失等承担责任。

9.3 第三方服务免责。 本服务可能依赖微信、企业微信、腾讯电子签、保险公司、第三方支付等第三方服务。因第三方服务故障、中断、限制导致的损失，平台不承担责任，但将尽力协助您与第三方沟通解决。

9.4 不可抗力。 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府行为、网络故障、电力中断、大规模疫情、政策调整）导致服务中断或无法提供的，平台不承担责任，但将尽合理努力恢复服务并通知用户。

9.5 信息存储。 平台将按照《隐私政策》妥善存储您的信息，但平台不对因不可抗力、第三方攻击等超出平台合理控制的原因造成的数据损失承担责任。

十、协议变更与终止

10.1 协议修订。 我们可能根据法律法规变化、监管要求或服务调整修订本协议。修订后的协议将在本小程序内公示并更新版本号，重大变更（包括但不限于费用规则、隐私政策、服务范围变更）将重新征得您的同意。您继续使用本服务即视为接受修订后的协议。

10.2 协议终止。 您可通过注销账号（见 11.1）终止本协议。出现下列情形之一的，平台有权终止向您提供服务并终止本协议：(1) 您严重违反本协议或相关规则；(2) 您提供虚假信息或冒用他人身份；(3) 法律法规或监管要求；(4) 平台终止运营本服务（平台将提前以显著方式公示）。

10.3 终止后的处理。 协议终止后，您在本服务中的账号将被关闭，您的个人信息将按《隐私政策》的规定删除或匿名化（依法须留存的除外）；本协议中依其性质应当存续的条款（如免责、争议解决、知识产权）继续有效。

十一、账号注销与数据删除

11.1 注销渠道。 您可通过【小程序内"我的" → 账号设置 → 注销账号】或联系平台客服申请注销账号。平台将在核实您身份后依法处理。

11.2 注销后果。 注销后，您的账号、档案、评价、沟通记录等将被删除或匿名化，您将无法继续使用本服务；依据法律法规必须留存的记录（如与交易、审计、纠纷相关的数据）将按法定要求保存至期限届满。

十二、法律适用与争议解决

12.1 法律适用。 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。

12.2 争议解决。 因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向平台运营主体所在地（上海市）有管辖权的人民法院提起诉讼。

十三、通知与送达

13.1 通知方式。 平台可通过本小程序内消息、站内通知、企微侧消息、微信服务通知等方式向您送达通知。通知自发送成功之时视为送达。

13.2 法律文书送达。 您同意，与您在本服务中的活动相关的法律文书（包括但不限于法院诉讼文书）可按您预留的联系方式送达；您也可通过平台联系方式（见 1.1）联系平台。平台法律文件送达邮箱：customerservice@ayizhipincare.cn。

十四、其他

14.1 完整协议。 本协议与《家政直联 隐私政策》共同构成您与平台之间的完整协议；平台在试工确认页、企微侧等服务页面明示的退费条款、违约处理决定等，构成本协议在相关场景下的具体补充，与本协议具有同等效力。

14.2 可分割性。 如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力；无效条款应以最接近其意图的有效条款替代。

14.3 未行使权利。 平台未行使或未及时行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。

14.4 未成年人。 本服务面向年满 18 周岁的完全民事行为能力人。平台不向未成年人提供需实名的服务；如发现未成年人使用本服务，平台有权终止其账号。

14.5 协议生效。 本协议自您点击"同意"或首次使用本服务之日起生效。